Coisas e Coisas
CENTROS COMERCIAIS, DE NOVO
A aula de hoje contou com a presença da directora de marketing do centro comercial Colombo, Carla Gouveia Pereira.
O que ela nos contou? Descreveu o modo como se traça o perfil do cliente, através de estudos quantitativos de mercado: 1) mall tracking, realizado uma vez por semestre, com entrevistas directas a clientes, através de questionário estruturado (mil entrevistas, com cota de porta, hora e dia), 2) geotracking, realizado uma vez por ano, através de contactos telefónicos (quase cinco mil, com divisão de género e idade).
Através destes estudos, conseguem-se obter perfis de proveniência, frequência de visita, classes sociais, faixas etárias, meio de transporte usado para chegar ao centro comercial e tipologia de famílias. Se o mall tracking é a fonte primária para decisões de topo, o estudo geotracking permite analisar perfis demográficos, taxa de penetração, informação do centro comercial mais visitado, taxa de frequência média mensal, notoriedade (top of mind, tipo "qual o centro comercial que melhor conhece", e espontânea). Objectivos fundamentais: medir o impacto de vendas e tráfego no próprio centro comercial e nos concorrentes.
Uma ideia importante para a matéria leccionada na cadeira de Públicos e Audiências é a designação de tipos de púbicos: assim, num centro comercial, podem distinguir-se públicos: 1) desinteressados (o executivo que apenas quer ir à FNAC ou a lojas de topo), 2) racionais e equilibrados, e 3) ambiciosos (os que não têm poder de compra mas querem comprar).
O centro comercial Colombo é o maior em dimensão - como escrevi na mensagem de ontem -, com perto de 400 lojas. Tem uma dimensão mais larga do que servir Lisboa - é regional, pelo que as estratégias de marketing e comunicação nunca visam apenas Lisboa, mas concelhos como Amadora, Loures, Odivelas, Sintra. Uma vez que o número de lojas é elevado, qualquer acção global do centro comercial depende das mesmas lojas. E distinguem-se lojas âncora (como a FNAC, Continente, Zara e os cinemas), de maior dimensão, e lojas satélite, mais pequenas.
Dado que o centro tem oito anos, já atingiu a sua maturidade. Dantes, a ida do cliente (ou user) podia ser apenas o passeio; agora, existe uma maior concorrência. Daí o crescimento em termos de oferta de bens e serviços, em compras e lazer, que mantêm o Colombo como um dos mais visitados. A loja que faz chaves, o sapateiro "rápido", a costureira, entram também no conceito de centro comercial, onde grande número de lojas são franchisadas e de marcas de âmbito nacional ou internacional.
Uma última ideia que ficou da apresentação de Carla Pereira é a dos eventos especiais, que decorrem na praça central: culturais-informativos, ligados ao ambiente e de solidariedade social. Agora que caminhamos a passos largos para o Natal, a animação vai associar-se a esse período (serão seis noites de montagem do evento).
- Tendências De Consumo
No jornal em papel de hoje do Público, há um texto sobre novas tendências de lojas de centros comerciais que, em vez de contratos de fidelização de seis anos, alugam espaços por seis meses. Isso significa que há lojistas e marcas que chegam aos...
- Avenida De Roma
A notícia não tem muitos dias: o Centro Comercial Roma fechou. Situado em plena avenida de Roma, em Lisboa, já funcionava há perto de 30 anos, com um conjunto razoável de lojas. Tinha um restaurante muito popular, uma papelaria (que fechou e reabriu,...
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LOJAS E CENTROS COMERCIAIS –II [continuação do post de ontem] Colombo versus Amoreiras Finalmente, o grupo de de Ana Rita Pires, Mariana Gomes da Costa e Rosa de Oliveira Pinto procurou encontrar uma identidade e distinção entre os clientes...
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CENTROS COMERCIAIS, OUTRA VEZ Ainda me recordo da movida que foi a abertura do centro comercial Brasília, na rotunda da Boavista, no Porto. Marcou um tempo novo de lojas, num espaço já densamente comercial. Há quantos anos foi isso? Já lhe perdi...
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CENTROS COMERCIAIS: COMPRAR COM AGRADO Esta mensagem segue um texto de Turo-Kimmo Lehtonen e Pasi Mäenpää, escrito em 1997, o qual reflecte o acto de visitar e comprar (ou não) num centro comercial. Embora o estudo dos dois autores tenha por base...
Coisas e Coisas
CENTROS COMERCIAIS, DE NOVO
A aula de hoje contou com a presença da directora de marketing do centro comercial Colombo, Carla Gouveia Pereira.
O que ela nos contou? Descreveu o modo como se traça o perfil do cliente, através de estudos quantitativos de mercado: 1) mall tracking, realizado uma vez por semestre, com entrevistas directas a clientes, através de questionário estruturado (mil entrevistas, com cota de porta, hora e dia), 2) geotracking, realizado uma vez por ano, através de contactos telefónicos (quase cinco mil, com divisão de género e idade).
Através destes estudos, conseguem-se obter perfis de proveniência, frequência de visita, classes sociais, faixas etárias, meio de transporte usado para chegar ao centro comercial e tipologia de famílias. Se o mall tracking é a fonte primária para decisões de topo, o estudo geotracking permite analisar perfis demográficos, taxa de penetração, informação do centro comercial mais visitado, taxa de frequência média mensal, notoriedade (top of mind, tipo "qual o centro comercial que melhor conhece", e espontânea). Objectivos fundamentais: medir o impacto de vendas e tráfego no próprio centro comercial e nos concorrentes.
Uma ideia importante para a matéria leccionada na cadeira de Públicos e Audiências é a designação de tipos de púbicos: assim, num centro comercial, podem distinguir-se públicos: 1) desinteressados (o executivo que apenas quer ir à FNAC ou a lojas de topo), 2) racionais e equilibrados, e 3) ambiciosos (os que não têm poder de compra mas querem comprar).
O centro comercial Colombo é o maior em dimensão - como escrevi na mensagem de ontem -, com perto de 400 lojas. Tem uma dimensão mais larga do que servir Lisboa - é regional, pelo que as estratégias de marketing e comunicação nunca visam apenas Lisboa, mas concelhos como Amadora, Loures, Odivelas, Sintra. Uma vez que o número de lojas é elevado, qualquer acção global do centro comercial depende das mesmas lojas. E distinguem-se lojas âncora (como a FNAC, Continente, Zara e os cinemas), de maior dimensão, e lojas satélite, mais pequenas.
Dado que o centro tem oito anos, já atingiu a sua maturidade. Dantes, a ida do cliente (ou user) podia ser apenas o passeio; agora, existe uma maior concorrência. Daí o crescimento em termos de oferta de bens e serviços, em compras e lazer, que mantêm o Colombo como um dos mais visitados. A loja que faz chaves, o sapateiro "rápido", a costureira, entram também no conceito de centro comercial, onde grande número de lojas são franchisadas e de marcas de âmbito nacional ou internacional.
Uma última ideia que ficou da apresentação de Carla Pereira é a dos eventos especiais, que decorrem na praça central: culturais-informativos, ligados ao ambiente e de solidariedade social. Agora que caminhamos a passos largos para o Natal, a animação vai associar-se a esse período (serão seis noites de montagem do evento).
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